隨著國民經濟的發(fā)展，出差、旅行和度假日益頻繁，入住酒店成為一件越來越平常的事情。在科技的發(fā)展和現(xiàn)實的需要下，人工智能技術在酒店業(yè)將有廣大的應用場景。人工智能技術與酒店業(yè)的結合，將給酒店業(yè)帶來巨大變革，并成為驅動酒店業(yè)發(fā)展的新生力量。

酒店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，在目前的發(fā)展過程中，存在著一些難以避免的問題。如酒店行業(yè)的基層員工薪資福利較低，難以吸引高素質人才，員工流失嚴重;招人難，留人難是酒店發(fā)展的一大難題。沒有足夠的薪資福利刺激，員工工作的熱情也會受到影響，最終影響到客人在酒店的服務體驗。

在另一方面，酒店業(yè)很多崗位工作，是一些技術含量不高的重復性較大的工作，比如保安巡邏、收銀、物品遞送等，這些需要耗費酒店大量運營成本且可替代性又強的工作……人工智能的發(fā)展對酒店業(yè)來說無疑是福音，人工智能正好可以協(xié)助這些崗位的工作，減少酒店經營成本，提升酒店服務品質。

對于服務業(yè)來說，提供優(yōu)質的服務讓客人滿意，是可持續(xù)發(fā)展的保證。酒店不僅僅是一個單純提供吃住的地方，很多細節(jié)性的人性化服務往往是一個酒店口碑好壞和經營成敗的關鍵性因素。第三方研究院研究發(fā)現(xiàn)，人工智能與酒店業(yè)的融合，可以打造出酒店機器人生態(tài)整體解決方案，讓智能機器人為酒店服務，為酒店工作，包括大堂迎賓機器人、前臺自助機器人、樓層運送物品機器人和客房交互控制機器人等。

人工智能的普及會讓酒店呈現(xiàn)這樣的場景：當客人進入酒店時，迎賓機器人可以通過人臉識別技術在客人踏入酒店的第一步，識別出客人的基本信息，跳出預訂信息，自動化辦理好入住登記。當客人進入房間后，客服交互機器人可以為客人進行酒店信息介紹，并可以與客人進行人機對話，與客人實時互動：酒店文化、功能服務、音樂、故事、新聞、叫早、電器燈光控制、美食推薦、旅游目的地推薦，無所不能!當客人需要送餐服務時，樓層運送機器人還可以將東西送到房間門口;服務及時又貼心，可以滿足客人的個性化服務需求，獲得更好的入住體驗。

智慧型酒店是未來發(fā)展方向，滿足人們更高的服務體驗和個性化需求，人工智能將是酒店業(yè)應對現(xiàn)實問題和把握未來發(fā)展方向的首選。

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